Hilfe & Support

Du hast eine Frage zu Tradoloom oder kommst nicht weiter? Schreib uns – wir antworten persönlich. Die häufigsten Schritte findest du hier.

Kontakt

E-Mail: [email protected]

Nenn uns bitte die E-Mail-Adresse deines Tradoloom-Kontos. Schick uns keine Passwörter und keine Zugangsdaten deines Brokers.

Abo kündigen (iPhone-App)

Abos aus der iPhone-App laufen über Apple und lassen sich nur dort kündigen: auf dem iPhone unter Einstellungen → dein Name → Abonnements → Tradoloom oder direkt unter apps.apple.com/account/subscriptions. Das Löschen der App oder deines Tradoloom-Kontos kündigt das Abo nicht.

Erstattung bei Käufen im App Store

Erstattungen für Käufe im App Store bearbeitet Apple: reportaproblem.apple.com

Konto löschen

• iPhone-App: Tab „Konto“ → „Konto löschen“.
• Web-App (app.tradoloom.com): Einstellungen → Allgemein → „Datenschutz & KI“ → „Account löschen“.

Du bestätigst die Löschung mit einem Code per E-Mail. Danach ist dein Konto gesperrt und wird drei Tage später mit deinen Inhalten gelöscht. Bis dahin kannst du dich in der Web-App anmelden und „Löschung stornieren“ wählen oder deine Daten noch exportieren. Was wir länger aufbewahren müssen (z. B. Rechnungsdaten) und wann Sicherungen überschrieben werden, steht in der Datenschutzerklärung.

Ein Apple-Abo läuft nach der Kontolöschung weiter. Kündige es separat bei Apple (siehe oben), damit keine weiteren Abbuchungen entstehen.

Daten exportieren

Web-App: Einstellungen → Allgemein → „Datenschutz & KI“ → „Daten exportieren“. Du erhältst deine Daten als JSON-Datei – Trades, Journal, Sprachnotizen als Text, KI-Auswertungen und Einstellungen. Aufnahmen speichern wir nicht.

Rechtliches

Datenschutz · AGB · Impressum · Widerruf